一、课程介绍
● HCNA-CC认证定位于中小型企业联络中心的基本配置和维护。包括但不限于：eSpaceCC解决方案典型组网、组件功能、接口和协议；eSpaceCC安装部署规划；eSpaceCC基本业务调测，包括统一网关业务、人工业务、IVR业务、质检监控业务和BIR业务；eSpaceCC系统的日常操作和系统维护。
● 通过华为HCNA-CC认证，将证明您对eSpace-CC解决方案有初步的了解，掌握了面向企业的联络中心平台技术，具备交付eSpaceCC联络中心平台的能力。拥有通过HCNA-CC认证的工程师，意味着了解面向中小型企业的联络中心通用技术，并具备协助设计中小型联络中心解决方案的能力。
二、课程目标
● 了解呼叫中心的历史发展
● 熟悉华为联络中心解决方案
● 了解U2980的LMT管理界面
● 了解WAS平台的管理操作界面
● 了解Agent的管理操作界面
● 了解CMS平台的管理操作界面
● 了解BIR平台的管理操作界面
● 掌握eSpaceCC系统的服务器部署原则
● 掌握eSpaceCC系统的本端数据规划
● 掌握eSpaceCC系统的业务平台安装概述
● 了解U2980系列网关组网和硬件系统
● 了解网关线缆连接和应用
● 掌握U2980系列网关基本概念
● 掌握U2980的基础连接配置
● 了解人工业务的基础原理
● 熟悉基础互联对接配置
● 掌握人工业务配置
● 熟悉呼叫中心的路由基本概念和情景
● 了解华为呼叫分配策略
● 掌握呼叫中心策略配置
● 了解IVR自动语音业务的基础原理
● 掌握IVR自动语音业务配置
● 了解eSpaceBIR的基本概念
● 理解eSpaceBIR语音报表的组网、相关组件关系和业务流程
● 熟悉并掌握eSpaceBIR语音报表的业务调测
● 了解eSpaceCMS的基本概念与功能
● 掌握eSpaceCMS应用中各组件的关系与业务流程
● 理解并掌握eSpaceCMS质检和监控的业务调测
● 掌握不同场景下，配置管理员的主要工作内容和操作方法
● 掌握不同场景下，运营管理员的主要工作内容和操作方法
● 掌握不同场景下，业务主管的主要工作内容和操作方法
● 掌握不同场景下，质检员的主要工作内容和操作方法
● 掌握不同场景下，座席的主要工作内容和操作方法
● 掌握eSpaceCC系统日常维护
● 熟悉eSpaceCC系统日志收集方法
● 掌握eSpaceCC系统断电后的上电顺序、手工启动各服务的方法
● 熟悉eSpaceCC系统备份的场景和策略
● 掌握eSpaceCC系统涉及的各用户密码的修改
三、课程大纲
● eSpace联络中心解决方案介绍
● eSpace联络中心解决方案组网原理
● eSpace联络中心管理员和用户操作界面
● eSpace联络中心安装部署
● eSpace联络中心统一网关调测
● eSpace联络中心人工业务调测
● eSpace联络中心人工业务呼叫分配与路由策略
● eSpace联络中心普通IVR业务调测
● eSpace联络中心报表调测
● eSpace联络中心质检与业务监控调测
● eSpace联络中心日常操作
腾科IT教育
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